Nel panorama commerciale italiano del 2024, emergono nuove sfide e opportunità che le aziende devono affrontare per rimanere competitive.
Secondo il rapporto “State of Commerce Italia 2024” di Shopify, basato su un’indagine condotta da YouGov su 1.008 rivenditori e 7.628 consumatori, si delineano 4 tendenze chiave che stanno ridefinendo il comportamento d’acquisto: attenzione al costo, ricerca della qualità, consumismo consapevole e acquisti connessi.
Pessimismo economico e impatto sulla spesa dei consumatori
Oltre un terzo degli italiani (35%) esprime una visione pessimistica sull’economia nazionale e sulla propria situazione finanziaria personale.
Questo sentimento è particolarmente diffuso tra le fasce d’età più elevate e tra le donne (41% contro il 29% degli uomini).
Di conseguenza, il 50% dei consumatori ha ridotto le spese discrezionali negli ultimi 12 mesi, con una maggiore attenzione ai beni essenziali e una riduzione delle spese in settori come ristorazione (54%) e viaggi all’estero (24%).
La ricerca del miglior rapporto qualità-prezzo
In un contesto di aumento dei prezzi, il 73% delle aziende italiane sta trasferendo almeno in parte l’incremento dei costi sui consumatori.
Solo il 9% delle imprese assorbe interamente questi costi a scapito dei propri margini di profitto. I consumatori, dal canto loro, sono diventati più esigenti: il 48% cerca il miglior rapporto qualità-prezzo, mentre il 41% pone l’accento sulla qualità dei prodotti.
Questo porta a una diminuzione della fedeltà al brand, con il 54% disposto a cambiare marchio per ottenere un valore migliore.
L’importanza cruciale della customer experience
La customer experience emerge come elemento determinante per guadagnare e mantenere la fedeltà dei clienti. Ben l’89% degli italiani dichiara di diventare più fedele a un brand quando riceve qualcosa in più, come prodotti di alta qualità, promozioni o sorprese.
Tuttavia, solo l’11% delle aziende prevede di investire significativamente nella customer experience nel prossimo anno. Questo indica una disconnessione tra le aspettative dei consumatori e le strategie aziendali.
Tra le caratteristiche ritenute indispensabili dai consumatori italiani spiccano:
- Reso gratuito (60%)
- Rimborso immediato (43%)
- Aggiornamenti in tempo reale sullo stato della spedizione (39%)
- Offerte speciali e sconti fedeltà (37%)
Verso un’esperienza multicanale unificata
Quasi tre quarti dei consumatori italiani (74%) ritengono fondamentale che i brand offrano un’esperienza fluida sia online che offline.
Nonostante ciò, solo il 18% delle aziende identifica il miglioramento dell’infrastruttura digitale per la vendita su più canali come priorità principale. Integrare i vari canali di vendita non è più un’opzione, ma una necessità per soddisfare le aspettative dei clienti moderni.
Il ruolo crescente dei social media nella scoperta dei prodotti
I social media stanno diventando uno strumento sempre più importante per la scoperta di nuovi prodotti, specialmente tra i più giovani.
Il 76% degli italiani utilizza Instagram per scoprire nuovi prodotti, percentuale che sale all’86% nella fascia 18-24 anni.
Nonostante ciò, solo il 15% delle aziende sta investendo o prevede di investire nel social selling o nel live shopping.
L’intelligenza artificiale come strumento per migliorare l’esperienza di acquisto
L’adozione dell’intelligenza artificiale (IA) rappresenta una grande opportunità per le aziende italiane. Più di due terzi dei consumatori (72%) credono che l’IA renderà gli acquisti più semplici.
Il 43% delle aziende pianifica di dare priorità agli investimenti in IA nei prossimi 12 mesi, focalizzandosi su:
- Miglioramento dell’efficienza operativa (58%);
- Assistenza clienti (51%);
- Marketing personalizzato (38%).
Tuttavia, il 55% delle aziende segnala una mancanza di competenze interne come principale ostacolo all’implementazione dell’IA.
Strategia per prosperare nell’era del commercio unificato
Per avere successo nel contesto attuale, le aziende devono:
- Investire nella customer experience: offrire un valore aggiunto per fidelizzare i clienti.
- Adottare una strategia multicanale unificata: garantire un’esperienza coerente e fluida su tutti i punti di contatto.
- Sfruttare le nuove tecnologie: utilizzare l’IA e altri strumenti digitali per migliorare l’efficienza operativa e personalizzare l’offerta.
Implementare una piattaforma di commercio unificata consente di centralizzare i dati, sincronizzare le operazioni e gestire in tempo reale scorte e ordini. In un mercato competitivo e in rapida evoluzione, le aziende che sapranno adattarsi a queste tendenze avranno un vantaggio significativo.
Fonte: https://www.shopify.com/it/enterprise/state-of-commerce-report-2024